Les équipes commerciales travaillent dans leur CRM, le service client gère ses tickets dans un autre outil, et la facturation vit dans un troisième logiciel. Résultat : personne ne dispose de la même information, les clients reçoivent des réponses contradictoires, et les délais de résolution s’allongent inutilement. Ce n’est pas un problème de compétences. C’est […]