Déployer Microsoft Dynamics 365 Business Central dans votre entreprise est une étape décisive. Mais un ERP, aussi puissant soit-il, ne délivre sa pleine valeur que si les équipes qui l’utilisent sont correctement formées. C’est le maillon souvent sous-estimé des projets ERP, et pourtant, c’est celui qui fait la différence entre une adoption réussie et un outil sous-exploité.
Que vous soyez utilisateur métier, administrateur, décideur ou consultant fonctionnel, il existe des parcours de formation adaptés à votre profil et à vos objectifs. Dans cet article, nous faisons le point sur les différentes façons de se former à Business Central en 2026, de la prise en main utilisateur à la certification Microsoft officielle.
La formation n’est pas un luxe : c’est un investissement directement lié au retour sur investissement de votre ERP. Les entreprises qui négligent la formation lors du déploiement de Business Central constatent fréquemment les mêmes sympTômes : adoption lente, erreurs de saisie, sous-utilisation des fonctionnalités, recours excessif au support et frustration des équipes.
À l’inverse, une équipe bien formée exploite pleinement les capacités de l’ERP dès les premières semaines. Elle est autonome sur les tâches courantes, capable de personnaliser ses vues et tableaux de bord, et en mesure de tirer parti des fonctionnalités avancées comme Copilot, les rapports Power BI intégrés ou les workflows d’approbation.
En 2026, avec l’arrivée des agents IA et de Copilot dans Business Central, la montée en compétence devient d’autant plus importante. Ces nouvelles fonctionnalités changent la façon de travailler et nécessitent un accompagnement spécifique pour être exploitées efficacement.
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Formation utilisateur vs formation administrateur : deux approches distinctes
Tous les collaborateurs n’ont pas les mêmes besoins face à Business Central. La formation doit être segmentée par profil pour être efficace.
La formation utilisateur métier
C’est la formation la plus répandue et la plus critique. Elle s’adresse aux collaborateurs qui utilisent Business Central au quotidien : comptables, commerciaux, gestionnaires de stocks, acheteurs, responsables de projets. L’objectif est de les rendre autonomes sur leurs processus métier spécifiques.
Une formation utilisateur bien conçue couvre notamment :
- La navigation dans l’interface et la personnalisation du centre de rôles
- Les processus métier clés (création de commandes, facturation, rapprochements bancaires, gestion des stocks)
- L’utilisation de Copilot pour générer des résumés, des suggestions et automatiser les tâches répétitives
- La recherche et le filtrage de données, la création de vues personnalisées
- Les bases du reporting : accès aux rapports intégrés et tableaux de bord Power BI
Cette formation est généralement dispensée par l’intégrateur dans le cadre du projet de déploiement, adaptée aux processus spécifiques configurés pour l’entreprise.
La formation administrateur et key user
Les administrateurs et key users ont un rôle différent : ils sont les référents internes de Business Central au sein de l’entreprise. Leur formation est plus approfondie et couvre :
- La configuration des utilisateurs, des permissions et des rôles de sécurité
- La gestion des workflows d’approbation et des automatisations
- La supervision des mises à jour semestrielles de Microsoft et l’activation des nouvelles fonctionnalités
- La gestion des extensions et des intégrations avec d’autres outils (Power Automate, Power BI, Microsoft 365)
- Le diagnostic de premier niveau en cas de problème
L’idéal est de former deux à trois key users par entreprise, capables de relayer la connaissance en interne et de servir de premier point de contact avant de solliciter l’intégrateur.
Les parcours de formation Microsoft Learn : gratuits et en ligne
Microsoft propose un catalogue complet de formations en ligne gratuites via la plateforme Microsoft Learn. Ces parcours d’apprentissage (« learning paths ») sont conçus pour être suivis à son rythme et couvrent l’ensemble des fonctionnalités de Business Central.
Parmi les parcours les plus pertinents en 2026 :
- Découvrir la valeur commerciale de Business Central : un parcours d’introduction idéal pour les décideurs qui souhaitent comprendre ce que l’ERP peut apporter à leur entreprise.
- Parcours fonctionnel Business Central : une formation structurée couvrant la finance, les ventes, les achats, les stocks et la production. C’est le socle de préparation à la certification MB-800.
- Parcours développeur Business Central : destiné aux profils techniques, il couvre le développement en langage AL, la création d’extensions et l’intégration avec la Power Platform.
Ces formations en ligne sont un excellent point de départ, mais elles ne remplacent pas une formation appliquée, contextualisée à vos processus métier. C’est là qu’intervient l’accompagnement d’un intégrateur.
La certification MB-800 : le standard du marché
Pour les consultants fonctionnels et les professionnels qui souhaitent valider officiellement leurs compétences, Microsoft propose la certification Dynamics 365 Business Central Functional Consultant Associate, obtenue en passant l’examen MB-800.
Contenu et format de l’examen
L’examen MB-800 évalue la capacité à implémenter et configurer Business Central pour les PME. Il porte sur plusieurs domaines clés :
- Configuration de l’application et création d’entreprises
- Migration de données vers Business Central
- Configuration des modules financiers, ventes, achats et opérations
- Personnalisation des centres de rôles, des rapports et utilisation des copilotes
- Intégration avec Microsoft 365 et Power Platform
L’examen comprend environ 60 questions (QCM, mises en situation, études de cas) à compléter en 100 minutes. Le score de réussite est de 700/1000. L’examen est disponible en français, anglais et plusieurs autres langues.
Comment se préparer ?
Plusieurs options de préparation sont disponibles :
- Autoformation via Microsoft Learn : les parcours d’apprentissage gratuits couvrent l’ensemble du programme de l’examen. Ils incluent des modules théoriques et des exercices pratiques.
- Formation avec instructeur (ILT) : des organismes certifiés proposent des formations de 5 jours en présentiel ou à distance, avec un formateur expert. Ces formations sont éligibles au financement CPF et aux OPCO en France.
- Évaluation pratique officielle : Microsoft met à disposition une évaluation pratique en ligne pour tester votre niveau avant de passer l’examen.
La certification doit être renouvelée périodiquement via une évaluation en ligne gratuite sur Microsoft Learn, ce qui garantit que les titulaires restent à jour avec les évolutions de la plateforme.
La formation continue : un enjeu permanent avec Business Central
Contrairement à un logiciel on-premise qui évolue peu, Business Central est mis à jour deux fois par an par Microsoft (Release Wave 1 au printemps et Release Wave 2 à l’automne). Chaque mise à jour introduit de nouvelles fonctionnalités, de nouvelles interfaces et de nouvelles façons de travailler.
La formation à Business Central n’est donc pas un événement ponctuel, mais un processus continu. Les entreprises les plus performantes mettent en place :
- Des sessions de mise à niveau après chaque Release Wave, pour présenter les nouvelles fonctionnalités et leur impact sur les processus métier
- Un réseau de key users internes formés par l’intégrateur, capables de relayer l’information aux équipes
- Une documentation interne (guides, vidéos, fiches pratiques) mise à jour à chaque évolution significative
- Un accès aux ressources Microsoft Learn pour l’autoformation des collaborateurs
En 2026, la montée en puissance de Copilot et des agents IA dans Business Central rend cette formation continue encore plus essentielle. Ces fonctionnalités évoluent rapidement et transforment concrètement les workflows quotidiens.
Financer sa formation Business Central en France
Bonne nouvelle : la formation à Business Central est financièrement accessible grâce à plusieurs dispositifs disponibles en France.
- CPF (Compte Personnel de Formation) : les formations certifiantes (préparation à la certification MB-800 notamment) sont éligibles au CPF, ce qui permet de les financer en tout ou partie via votre compte personnel.
- OPCO : les organismes paritaires collecteurs prennent en charge les formations professionnelles dans le cadre du plan de développement des compétences de l’entreprise.
- Qualiopi : privilégiez les organismes de formation certifiés Qualiopi, gage de qualité et condition nécessaire pour le financement public.
- Formation intégrée au projet d’intégration : chez Dynamics Connect, la formation utilisateur et key user est systématiquement incluse dans nos projets de déploiement. C’est un poste budgétaire intégré, pas un supplément.
L’approche Dynamics Connect pour la formation de vos équipes
Chez Dynamics Connect, intégrateur dynamics 365, nous considérons la formation comme une composante fondamentale de chaque projet ERP. Notre approche est structurée autour de trois piliers :
- Formation contextualisée : nous formons vos équipes sur vos propres données et processus, pas sur un environnement générique. Chaque session est adaptée aux rôles et aux workflows spécifiques de votre entreprise.
- Formation échelonnée : une première session lors du déploiement, puis des sessions de renforcement après quelques semaines d’utilisation, lorsque les questions concrètes émergent.
- Formation évolutive : à chaque mise à jour majeure de Business Central, nous informons nos clients des nouvelles fonctionnalités pertinentes et proposons des sessions de mise à niveau pour en tirer parti.
Cette approche garantit une adoption rapide, une autonomie durable et un retour sur investissement maximal de votre ERP.
Vous souhaitez former vos équipes à Business Central ? Contactez Dynamics Connect pour un programme de formation adapté à vos profils et à vos processus métier.
En résumé
La formation est le facteur clé de succès de tout projet Business Central. Qu’il s’agisse de former des utilisateurs métier à leurs processus quotidiens, de préparer des key users à l’administration de l’outil, ou de viser la certification MB-800 pour les consultants fonctionnels, les parcours existent et sont accessibles.
En 2026, avec les évolutions majeures apportées par Copilot et les agents IA, la montée en compétence sur Business Central est plus que jamais un avantage compétitif. Les ressources gratuites de Microsoft Learn offrent un excellent point de départ, mais c’est l’accompagnement personnalisé d’un intégrateur comme Dynamics Connect qui transforme la formation en véritable adoption.
