Microsoft dynamics 365 customer service
Logiciel CRM
La solution CRM de Microsoft Dynamics 365, spécialement conçue pour le service client, vous permet de fidéliser vos clients à chaque étape grâce à un service exceptionnel, omnicanal, personnalisé et moderne.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service, c'est quoi ?
Une solution omnicanale de gestion de la relation client
Un logiciel CRM intelligent pour vos agents
Une base de connaissances en libre-service pour vos clients
Une fidélisation accrue à chaque interaction
Les fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Un service client multicanal de qualité assuré
Microsoft Dynamics 365 Customer Service est la solution CRM parfaite pour répondre à tous vos besoins en matière de service client, quel que soit le canal de communication ou l’appareil utilisé. Cette solution s’intègre facilement à tous vos médias existants, permettant à votre service client de gérer efficacement tous les canaux (site web, réseaux sociaux, assistance téléphonique) et d’accompagner les clients à chaque étape pour améliorer leur fidélité et leur engagement.
À noter : 59 % des clients utilisent trois canaux ou plus pour interagir avec le service client. Adoptez une stratégie multicanale pour une satisfaction optimale.
Offrez à vos agents une interface CRM unifiée pour une vue client à 360°
Grâce à des données relationnelles consolidées, proposez à vos clients des services personnalisés et contextuels afin de maximiser leur engagement.
Avec l’outil CRM Dynamics 365 Customer Service, créez un historique complet du parcours client dès le premier contact. Connectez les interactions à travers différents canaux et centralisez toutes les données clients pour offrir une expérience sur mesure.
Optimisez les délais de réponse de vos conseillers en leur fournissant des outils de collaboration efficaces. Ces outils permettent à vos agents, superviseurs et experts de résoudre rapidement les cas clients les plus critiques.
À noter : 76 % des clients souhaitent que les agents connaissent leurs antécédents de service.
Accélérez la résolution des incidents et les réponses aux demandes clients
Optimisez la réactivité de vos agents grâce à l’application CRM Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Équipez-les d’outils de gestion de la relation client pour des réponses rapides, pertinentes et personnalisées selon chaque profil client.
Le module CRM dédié au Customer Service de Microsoft Dynamics 365 guide vos agents de manière dynamique vers les actions adéquates pour résoudre les demandes clients. Leur productivité est boostée par les recommandations intelligentes des bots.
Automatisez la résolution des problèmes avec des agents virtuels interactifs et intelligents, toujours disponibles.
Les assistants virtuels et chatbots intelligents représentent une réelle opportunité de transformation pour votre service client.
Offrez plus d’autonomie à vos clients pour une expérience fluide
Renforcez l’engagement de vos clients !
Permettez à vos clients de résoudre eux-mêmes les incidents ou problèmes courants. Comment ? L’application Customer Service de Microsoft Dynamics CRM propose un espace de self-service où vos clients peuvent accéder à une base de connaissances complète.
Ainsi, vos clients peuvent trouver des réponses cohérentes et mises à jour de manière autonome. Proposez également une interaction proactive à la demande avec un agent de service pour une expérience client enrichie.
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