Dans le secteur industriel, le manque de visibilité sur les interventions de terrain reste un gouffre financier. Tout comme le vol de matériel impacte le BTP, la perte par isolement technique et la dispersion des données freinent la rentabilité des ETI.
Il est parfois difficile de savoir si une panne s’éternise à cause de la complexité technique ou simplement par manque d’accès à la bonne information au bon moment. Quoi qu’il en soit, la gestion rigoureuse des flux de maintenance est cruciale pour assurer la productivité et la sécurité de vos entreprises.
Plusieurs facteurs expliquent la dérive des budgets de Service Après-Vente (SAV) et de maintenance :
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La recherche d’information : Vos techniciens perdent un temps précieux à consulter des manuels obsolètes ou des historiques éparpillés.
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Les déplacements inutiles : Faute de diagnostic précis, vos experts seniors passent plus de temps dans les transports que sur les machines.
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Le manque de pièces détachées : Une mauvaise liaison avec l’ERP entraîne des interventions “pour rien” faute de stock.
La solution Dynamics Connect : L’unification de vos flux IT/OT
Agir rapidement sur ces pertes est désormais possible grâce à l’implémentation de Dynamics 365 Field Service. Notre approche ne se contente pas de digitaliser vos processus ; elle unifie votre patrimoine de données pour une performance immédiate.
1. Expertise partagée avec Remote Assist
Grâce à la vidéo interactive et aux annotations spatiales, vos experts seniors guident les techniciens juniors à distance.
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Résultat : Réduction drastique des frais de déplacement et montée en compétence accélérée.
2. Le filet de sécurité des Guides Interactifs
Supprimez l’erreur humaine avec des listes de tâches dynamiques et des schémas 3D directement accessibles sur mobile ou lunettes de réalité mixte.
3. La mémoire instantanée via Copilot et l’IA
En un clic, votre base de connaissances suggère la solution à une panne similaire survenue par le passé. C’est l’ère de la maintenance assistée par l’IA.
Quels résultats attendre pour votre rentabilité ?
Comme c’est le cas pour nos clients, l’adoption d’une solution unifiée permet de mesurer des gains concrets :
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✅ Diminution immédiate du stress et de la charge mentale des équipes de terrain.
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✅ Suppression du temps perdu passé à rechercher du matériel ou des informations égarées.
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✅ Augmentation du First Time Fix Rate (résolution dès le premier passage).
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✅ Réduction des arrêts de production et des pénalités logistiques associées.
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✅ Diminution des coûts de rachat et de stockage grâce à une meilleure gestion des pièces.
Conclusion : Votre investissement sera très vite amorti
Soutenir vos équipes sur le terrain, ce n’est pas seulement gagner en efficacité. C’est transformer votre SAV en un levier de rétention des talents et de fidélisation client. Une machine qui repart immédiatement est le gage d’un client satisfait et fidèle.
Vous souhaitez réaliser un audit de vos flux de maintenance ? Accédez à notre expertise complète et voyez tout ce que Dynamics Connect peut vous apporter au quotidien dans votre activité.
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FAQ : Tout savoir sur Dynamics 365 Field Service
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1. Quelle est la différence entre une maintenance réactive et prédictive ?
La maintenance réactive intervient après la panne (mode "pompier"), ce qui entraîne des arrêts de production coûteux. La maintenance prédictive, grâce à l'IoT (Internet des Objets) et à l'IA, analyse les données de vos machines en temps réel pour détecter les signes d'usure. Cela permet de déclencher une intervention avant que la panne ne survienne, optimisant ainsi la durée de vie de vos actifs.
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2. Le logiciel fonctionne-t-il en mode hors connexion sur le terrain ?
Oui. L'application mobile Dynamics 365 Field Service est conçue pour les techniciens intervenant dans des zones sans réseau (sous-sols, zones industrielles isolées, hangars). Les techniciens peuvent consulter leurs ordres de mission, remplir leurs rapports et prendre des photos. Les données sont automatiquement synchronisées dès que la connexion est rétablie.
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3. Comment Dynamics 365 Field Service s'intègre-t-il à mon ERP actuel ?
Si vous utilisez Dynamics 365 Business Central, l'intégration est native. Vos stocks, vos achats et votre facturation communiquent en temps réel avec vos interventions de terrain. Si vous utilisez un autre ERP, Dynamics Connect utilise des API sécurisées pour unifier vos flux IT/OT, garantissant qu'aucune donnée ne reste en silo.
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4. Quel est le délai moyen pour constater un retour sur investissement (ROI) ?
La plupart de nos clients constatent des gains opérationnels dès les 3 à 6 premiers mois. Ces gains proviennent principalement de la réduction des frais de déplacement (grâce à Remote Assist), de l'augmentation du taux de résolution au premier passage (First Time Fix) et de la diminution des pénalités liées aux arrêts de production.
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5. L'assistance à distance (Remote Assist) nécessite-t-elle un équipement coûteux ?
Pas nécessairement. Bien que l'utilisation de casques de réalité mixte comme l'HoloLens 2 offre une expérience mains libres optimale, Remote Assist fonctionne parfaitement sur une tablette ou un smartphone standard (iOS ou Android). Cela permet de déployer l'expertise à distance très rapidement avec le matériel déjà possédé par vos techniciens
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6. Comment Copilot aide-t-il concrètement mes techniciens ?
Copilot agit comme un assistant personnel intelligent. Il peut résumer l'historique complexe d'un équipement en quelques secondes, suggérer les pièces de rechange nécessaires ou aider à rédiger le rapport d'intervention par simple dictée vocale. Cela réduit drastiquement la charge administrative et permet au technicien de se concentrer sur son cœur de métier : la technique.
